Häufig gestellte fragen
BESTELLUNGEN:
VERSENDUNG:
Warum habe ich nach meiner Bestellung keine E-Mail erhalten?
Benachrichtigungen zu Ihrer Bestellung werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie zum Abschließen der Bestellung verwendet haben. Wenn Sie keine Benachrichtigungen erhalten, haben Sie möglicherweise die falsche E-Mail-Adresse eingegeben. Wir bitten Sie auch, Ihren SPAM-Ordner (Junk-Mail) zu überprüfen.
Wo bekomme ich meine Bestellung?
Teilen Sie uns die Adresse mit, an die wir Ihre Bestellung senden sollen. Wenn diese von Ihrer Rechnungsadresse abweicht, vergessen Sie nicht, uns beide Adressen mitzuteilen.
Wie werde ich über die Lieferung informiert?
Ohana Marbella sendet Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail und das Logistikunternehmen wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Datum, Uhrzeit und Ort der Lieferung zu bestätigen.
Kann ich in einem Land einkaufen und die Lieferung in ein anderes anfordern?
Nein, Kauf und Lieferung müssen im selben Land erfolgen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand für die spanische Halbinsel ist kostenlos.
Für Bestellungen, die außerhalb des spanischen Festlandes bestimmt sind, wird der Betrag für jeden Kauf und jedes Ziel während des Kaufvorgangs angezeigt.
Die aktuelle Lieferzeit, die wir anbieten, beträgt für Spanien maximal 72 Stunden, wobei die Lieferung in 48 Stunden üblich ist. Bei Sendungen ins Ausland beträgt sie etwa eine Woche, abhängig von der Lieferzeit des Bestimmungsortes.
Wie hoch sind die Lieferzeit und die Kosten?
Sie können alle Informationen einsehen über…..
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
RÜCKGABE:
Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden? Kann ich Artikel zurücksenden, die nicht meinen Erwartungen entsprechen?
Für den Fall, dass Sie den auf https://ohanamarbella.com/de/ gekauften Artikel zurückgeben möchten, müssen Sie die Informationen im Abschnitt RÜCKSENDUNGEN in der Fußzeile dieses Online-Shops ausfüllen oder uns per E-Mail an [email protected] kontaktieren und wir werden angeben, wie es weitergeht.
Wie viele Tage muss ich die Bestellung zurücksenden?
Ab dem Datum der Bestellung haben Sie 30 Tage Zeit, um es zurückzugeben, wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind.
Muss ich für die Rücksendung Kosten tragen?
Rücksendungen auf https://ohanamarbella.com/de/ sind kostenlos, solange der Ursprungsort der Ware das spanische Festland ist.
Was soll ich tun, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie uns, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden und ein Foto des Artikels anhängen, und wir werden Sie über das weitere Vorgehen informieren.
Wann erhalte ich den Erstattungsbetrag für meine Bestellung oder die von mir zurückgegebenen Artikel?
Sobald wir das Paket in unserem Lager erhalten und überprüft haben, dass sich der Artikel, den Sie zurücksenden möchten, in demselben Zustand befindet, in dem wir ihn gesendet haben (mit Ausnahme von Bruch), erfolgt die Rückerstattung dieses Artikels über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie es getan haben machte die rückkehr. kaufen.
Zu diesem Zweck haben wir Ihnen zuvor eine E-Mail mit dem Betrag gesendet, der Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Die Zahlung auf die Kreditkarte hängt immer von der ausgebenden Bank dieser Karte ab.
Falls Sie einen Artikel an uns zurücksenden müssen, stellen Sie sicher, dass er perfekt verpackt ist, um einen Bruch während des Transports zu vermeiden. Bewahren Sie nach Erhalt der Bestellung den Verpackungskarton auf, bis Sie sicher sind, dass Sie ihn nicht an Ohana Marbella zurücksenden müssen. Versuchen Sie im Falle einer Rücksendung, es so zu verpacken, wie es angekommen ist.
Was tun, wenn ich einen Vorfall mit meiner Bestellung habe?
Wenn es einen Zwischenfall bezüglich Ihrer Bestellung gegeben hat, können Sie uns kontaktieren, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden, und wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen
ZAHLUNGSARTEN:
Welche Zahlungsarten habe ich?
Kredit- oder Debitkarte
Nach der Auswahl des Kartentyps müssen die vollständige Nummer der Kredit- oder Debitkarte ohne Leerzeichen, das Ablaufdatum, der hinter der Karte befindliche Sicherheitscode (CVV / CVC) und die Daten des Karteninhabers eingegeben werden. Akzeptierte Kredit- oder Debitkarten sind Visa, Visa Electron, Mastercard und American Express. Bei Zahlung mit Mastercard- und American Express-Karten wird eine vorherige Transaktion von 1 € durchgeführt, um die Gültigkeit der eingegebenen Daten zu überprüfen. Dieser Betrag wird automatisch freigegeben. Der Betrag der Bestellung wird auf der Karte gesperrt und erst bei Rechnungsstellung der Bestellung belastet. Im Falle einer vollständigen oder teilweisen Stornierung der Bestellung wird der gesperrte Betrag automatisch freigegeben. Die Freigabezeiten können je nach Bearbeitungszeit Ihres Kreditkartenausstellers variieren.
Bei Zahlung per Kreditkarte müssen zwei oder mehr Faktoren authentifiziert werden, um den Kauf abzuschließen. Neben dem Sicherheitscode (CVV) auf der Rückseite der Karte ist für den Abschluss der Zahlung die Eingabe eines weiteren Faktors erforderlich, je nach dem ein Passwort, ein PIN-Code oder ein OTP-Code (One Time Password). auf den Standardeinstellungen Ihrer Bank.
Um herauszufinden, ob Ihre Karte zur Authentifizierung autorisiert ist, oder um weitere Informationen darüber zu erhalten, bitten wir Sie, sich an Ihre Bank zu wenden.
PayPal
Was ist PayPal AutoPay?
Dies ist eine PayPal-Funktion, mit der Sie Ihre PayPal-Daten auf der Website speichern und den Kauf schneller abschließen können, ohne zu PayPal weitergeleitet zu werden. Sie können die E-Mail- und Passwortanmeldung für das PayPal-Konto umgehen und gleichzeitig Ihre Daten schützen. Wenn Sie diese Option während des Bestellvorgangs auf unserer Website aktivieren, werden Ihre PayPal-Kontodaten über einen in Ihrem PayPal-Konto registrierten Code direkt mit Ihrem Guess-Konto verbunden.
Kann ich die Ein-Klick-Zahlung mit PayPal aktivieren?
Alles geht einfacher und schneller, wenn Sie im Checkout-Prozess PayPal als Zahlungsart auswählen und „Ich autorisiere, meine PayPal-Daten zu speichern und mit einem Klick schneller zu bezahlen“ auswählen.
Wie kann ich die Ein-Klick-Zahlung mit PayPal deaktivieren?
Sie können die automatische Zahlung ganz einfach direkt in Ihren PayPal-Kontoeinstellungen entfernen. Weitere Informationen finden Sie auf der PayPal.com-Website
Banküberweisung
Wenn Sie Ihre Bestellung per Banküberweisung bezahlen möchten, hier unsere Kontodaten:
Eigentümer: ETNIKARTE PLANET S.L
IBAN: ES5201824135480201672753
SWIFT: BBVAESMM
Senden Sie uns eine E-Mail mit Bestellnummer, Datum und Betrag an [email protected] mit Nachweis der Überweisung.
Sobald der Betrag auf unserem Bankkonto eingegangen ist, versenden wir Ihre Bestellung.
Welche Steuern fallen beim Kauf von Produkten an?
Der Preis jedes Produkts ist in der Datei für jeden Artikel angegeben und enthält die Mehrwertsteuer (MwSt.). Wenn eine andere Steuer anfällt, wird dies angegeben. Wenn Ihre Bestellung beim Zoll gesperrt wird, sind wir nicht für die zusätzlichen Kosten verantwortlich, die dies mit sich bringt.
Wir sind nicht verantwortlich für Zollgebühren, Zölle oder andere Steuern, die sich aus besonderen Situationen (Freihäfen) ergeben.
Wie kann ich den Rabattcode auf meine Bestellung anwenden?
Wenn Sie einen Rabattcode haben, schreiben Sie ihn auf dem Zusammenfassungsbildschirm Ihrer Bestellung in das entsprechende Feld, bevor Sie sie abschließen, damit der Rabattprozentsatz vor der Zahlung auf den Gesamtbetrag angewendet werden kann.
